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カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

LRMでは、情報セキュリティを専門とする会社独自の観点で選んだ、情報セキュリティに関連する様々なサービス・ツールを提供しています。その事業をLRMにおいては「コンサルティング事業」と双璧をなす「ソリューション事業」として位置付けています。

「ソリューション事業」は、日本全国に存在する大小様々な顧客企業に対して、セキュリティの基盤となる様々なサービス等を幅広く展開し、導入いただくイメージです。ワークスタイルは、メール・電話・チャットを用いた内勤業務です。また、アウトバウンド型のカスタマーサクセスと異なり、こちらからの売り込みや個々人のノルマなども存在しません。

そして、今回募集しているカスタマーサクセスにおいては、そんなソリューション事業において、お客様から寄せられる申込みや質問・問合せに対し、顧客企業における各ソリューションの導入がスムーズに進むような支援を行うことがミッションとなります。当面のキャリアとしては、ソリューション事業における顧客対応業務を手掛けていただきながら、将来的には新規ソリューションの企画・立ち上げを実現できるようなご活躍を期待しています。

大事なことは、経営理念として掲げる「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」ために、お客様の課題に耳を傾け、最適なサポートを提供すること。単に数字のみを追い求めるのではなく、顧客企業それぞれに対して心を込めたサポートを行いたい、そんなスタンスに共感いただける皆さんのご応募を心からお待ちしています。

具体的な業務内容

日々LRMに寄せられるソリューションの申し込みや問合せに対し、お客様の導入検討がスムーズに進むよう、顧客対応業務や関連会社との連携を行います。基本的に、メール・電話・チャットを用いた内勤営業型のワークスタイルとなります。
ソリューションの取り扱いについて社内のメンバーからの質問に答えたり、社内メンバーに対してソリューションの説明や解説を行う事もあります。また、お客様からよくある問い合わせや質問を集計し、マーケティングチームに課題点として報告を行い、対応について検討する事もあります。

  • 顧客から寄せられる問合せ対応
  • ソリューション導入までの顧客フォロー
  • ソリューションの導入後フォロー
  • 各ソリューションにおけるマニュアル・手順書等の策定
  • 新規ソリューションの取り扱いフロー策定
  • 請求管理/売上管理などのチーム運営業務

募集要項

歓迎するスキル・経験

  • IT業界経験
  • カスタマーサポート経験者
  • 法人営業経験

求める人物像

  • 未経験の分野でも、臆せずに挑戦できる方
  • スピード感をもって日々の生活を送れている方
  • 現状に満足せず、常に成長意欲を持てる方
  • 感謝の心がある、挨拶ができる、人の目を見て話せる…人として基礎的な部分が出来ている方
  • タバコを吸わない方 ※LRMでは完全禁煙を掲げています。

給与

22万~40万円
※経験・能力を考慮して決定します。

  • 年俸制
  • 経験・能力を考慮して決定
  • みなし残業代(月30時間)を含む
  • 試用期間:6ヶ月 ※条件等は変更なし

・出来高オプション
期ごとに、各個人が自身の業務に関連して実現したい目標を立てます。
その目標を達成した場合における報酬額を会社と協議・合意した上で、
当該の目標を達成すれば、合意した報酬額=出来高を支給します。

・給与改定:年に1回、給与額の改定を行います。

待遇・福利厚生

  • 各種社会保険完備
  • 交通費全額支給
  • 家賃手当制度
    ※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。
  • 宿泊出張手当制度
  • 書籍購入支援制度
    ※読みたい本があれば会社で購入します。
  • 外部勉強会/セミナー参加支援制度
    ※有償での勉強会/セミナーへの参加費用を会社で負担します。
  • 引越補助制度
    ※オフィス徒歩圏内への引越代金を負担します。(上限5万円)
  • 飲み会・食事会支援制度
    ※会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。

勤務地

神戸オフィス
〒650-0032 兵庫県神戸市中央区伊藤町121

勤務時間

9:30~18:30 ※休憩:好きなタイミングで60分

休日・休暇

  • 完全週休2日
  • 祝日
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇(年20日)
  • 慶弔休暇
  • ラバーズ休暇(配偶者・子供の誕生日は休暇)
  • 1000日休暇(3年間勤務した従業員に対して10連休を付与)

デスク周り

  • 幅140cm!広々とした専用デスク
  • ダブル・トリプルディスプレイ
  • 高性能なノートPC
  • 打鍵の心地良さ・タイピングの効率性を重視したREALFORCEキーボード
  • iPad Pro & Apple Pencilを支給(貸与)

オフィス環境

  • コーヒー飲み放題(コーヒーマシン)
  • 野菜ジュース飲み放題(カ●メの野菜ジュース)
  • お菓子食べ放題(ア●フォート、き●この山、た●のこの里、キ●トカット、おかき、…)

※「こんな環境であればもっと業務効率が上がるのに…!」というアイデアがあれば、積極的に取り入れていきます。

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採用までの流れ

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追って採用担当者よりご連絡差し上げます。
次のステップ
書類選考
書類選考
履歴書、職務経歴書等による書類選考を行います。
次のステップ
面接
一次面接(採用担当者)
採用担当による面接を行います。
次のステップ
面接
最終面接(LRM代表)
LRMの代表による最終面接を行います。
次のステップ
入社
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最終面接に合格すれば内定です!おめでとうございます!

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